Результаты поиска по запросу: [iWENGO] Операционный CRM / Клиентский сервис (Юлиана Гордон)

Курс отвечает на вопросы: какие цели и задачи стоят перед клиентским сервисом, какими компетенциями должен обладать персонал и какие KPI стоят перед CRM? Вы узнаете как как анализировать воронку заказов: где и как вы теряете клиентов и какие способы применить, чтобы избежать 40% потерь на каждом...

Учимся управлять продажами в онлайн-каналах (DTC, маркетплейсы и е-ритейлеры), а также строить собственный E-commerce с нуля до продвинутого уровня. В курсе вы узнаете факты и современные тренды рынка E-commerce в России и в мире. Мы научим вас анализировать особенности поведения покупателя...

Курс по диджитал-маркетингу для маркетологов, владельцев бизнеса, коммерсантов, руководителей. Ведущий эксперт в сфере диджитал-маркетинга бизнес-школы «iWENGO», поможет вам получить представление как построить рабочую стратегию digital-маркетинга и реализовать стратегию продвижения сайта вашего...

E-commerce 360 Научитесь создавать и развивать проекты в области электронной коммерции вместе с наставниками — экспертами с опытом в Ozon, Yandex, Megafon, Mail.ru, LeroyMerlin, Ford, Visa, PepsiCo, Tsum. Обучение с нуля до продвинутого уровня знания всех бизнес-процессов E-commerce и развитию...

Вы когда- нибудь хотели иметь веб-клиент в административной области Perfex CRM для управления вашей почтой? Вот, пожалуйста! Используя наш модуль, вы сможете разрешить своим сотрудникам отправлять/получать/составлять/упорядочивать электронные письма своих учетных записей IMAP внутри своей панели...

Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой...

Маркетплейсы привлекают внимание розничных продавцов не первый год, но далеко не все предприниматели понимают, как развивать там свой бизнес и завоевывать аудиторию. Стоит ли работать с цифровыми площадками и если да, то как это делать? Интенсив для тех, кто уже торгует на российских...

Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций...

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников...

Эта книга исчерпывающее руководство по созданию интеллектуальных чат-ботов для службы поддержки с применением нейросетей. Вы узнаете, как проектировать эффективные диалоговые сценарии, которые понимают пользователя, а не просто следуют скрипту. В книге разобраны этапы интеграции NLP-моделей...

Современный руководитель медицинской организации серьезно вкладывается в продвижение своего бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно сотни тысяч рублей. Желанный «лид» заинтересовывается, набирает номер телефона и… И на этом этапе, по статистике, теряется от 50 до 75 % реальных...

Как сделать крепкий и яркий сервис в ресторане – больше не вопрос из разряда сложных. Гостеприимство и эмоциональный сервис тоже перестали быть шаманством или знанием избранных. В книге представлен системный взгляд на полный цикл сервиса, раскрыты секреты успешных авторских технологий Service...

В продолжение своей первой книги Виолетта Гвоздовская на сей раз предлагает читателям узнать все, что касается финансового управления рестораном, а также подробно рассматривает такие важные темы, как работа с качеством и безопасностью в заведении. Не секрет, что менеджер ресторана является...

Эта книга – практическое пособие для всех, кто хочет сделать своих клиентов счастливыми и вырасти профессионально. Она будет полезна как начинающим, так и опытным специалистам в области клиентского сервиса, маркетинга и продаж. Автор – высококвалифицированный руководитель клиентской поддержки в...

Формат Видеоурок Длительность 5 часов 40 минут В операционном менеджменте важно учитывать все аспекты работы компании: от производства до продаж, от закупок до логистики. Для этого необходимо иметь четкое понимание бизнес-процессов, которые происходят в компании, а также уметь эффективно...

Вы узнаете, как создать систему клиентского сервиса и автоматизировать её. Научитесь управлять командой и выстраивать процесс найма. Сможете наладить эффективную коммуникацию с клиентами и претендовать на более высокую позицию. Директор клиентского сервиса выстраивает и контролирует систему...

Книга “Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень” Роберта Дью и Сайруса Аллена представляет собой практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся улучшить взаимодействие с клиентами и вывести свой бизнес на новый уровень. Авторы предлагают инновационную методику...

Тренинг для предпринимателей и управленцев, который поможет эффективно выстроить и оптимизировать бизнес-процессы. Вы научитесь снижать издержки, повышать производительность и применять стандарты операционного управления. Этот курс предоставит вам инструменты для управления качеством...

Описание курса Сервис «1СПАРК Риски» дает комплексную оценку контрагентов на базе авторитетной информационно-аналитической системы «СПАРК-Интерфакс». Научитесь продуктивно демонстрировать клиенту работу сервиса «1СПАРК Риски» и оперативно подключать его. Для кого этот курс? Курс создан для...

Научим управлять задачами, работать со стратегией, удерживать клиентов и растить продажи через имейлы, мессенджеры и чат-боты Чему вы научитесь Собирать базу контактов. Сегментировать аудиторию Работать с платформой рассылок Sendpulse. Автоматизировать процессы Разрабатывать стратегию...